商誉网2024-8-10

网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品的事件，是近期电商领域的一起引人关注的事件。

以下是对该事件的详细梳理：

一、事件背景发生时间：

近日，具体为7月26日凌晨左右。涉及平台：淘宝。涉事网店：一家经营厨房电器的网店。

二、事件经过优惠条件设置失误：该网店在参加淘宝促销活动时，由于员工疏忽，导致活动价格重复设置。原本打算设置成满1000元减1000元的活动，但运营人员重复设置了一次，使得原价2000元左右的商品几乎以零成本出售。订单激增：活动生效时间是从7月26日零点起，当时客服和运营都下班了，无人注意到这一纰漏。短短五六个小时内，就有数千个低价订单交易成功，成交金额约1200万元，但实际货物价值高达约两亿元。消息扩散：有人发现这一“羊毛”后，迅速在各大社交平台和微信群散播消息，导致更多人前来下单。不少人在网上发帖炫耀自己以极低的价格购得高价值商品。

三、网店应对措施退款或赔偿：网店老板梁先生表示，他们正在对所有订单进行退款或赔偿处理。但由于无法发货，平台保证金已经用作赔偿金全部发放完毕。关店处理：由于无法承担巨额损失和应对消费者的投诉，梁先生无奈之下只能关店。他表示，如果后续与卖家之间协调不好，还会影响店铺信誉，重新开店也会受到影响。

四、社会反响网友同情：不少网友对网店的遭遇表示同情，认为这是一场意外事件。争议声音：也有部分网友认为部分消费者利用这一漏洞“薅羊毛”的行为不妥当，甚至有网友称之为“吃人血馒头”。

五、法律视角商家责任：河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家作为销售主体，优惠条件的设置失误显然是商家管理不善的结果，应向消费者承担相应的违约责任。商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。平台责任：付建表示，平台方在此类事件中通常没有过错，因此一般不会承担责任。但如果合同被撤销而自始无效，商家可以主张因买卖合同无效要求平台方返还保证金。

六、类似案例2021年10月，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误导致销量暴增，店铺损失惨重。次日，元气森林官方店提出的解决方案是希望消费者申请退款。2023年9月，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误引发大量用户下单抢购，最终承诺所有订单将全部发货。

七、总结这起网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品的事件，再次提醒了电商平台和商家在促销活动中的风险管理和应对措施的重要性。同时，也引发了社会对于消费者行为合理性的讨论。对于商家而言，加强内部管理、提高风险防范意识是避免此类事件再次发生的关键。